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温州殡仪馆推新举措服务丧属 花圈租赁价格降至20元

从5月1日开始,原来租赁价格80元的不锈钢花圈将下降到20元的成本价,届时将是全省同类服务产品的最低价。

打造服务产品价格全省最低价、投用数字殡葬一卡通、搭建三个优质服务平台、殡仪服务走进社区村居……温州市殡仪馆以优质服务为工作核心,以便民利民惠民为服务宗旨,以狠抓队伍建设、廉政建设和基础设施建设为发展内劲,以满足群众合理诉求为己任,推出四大举措全力服务丧属。

近年来,温州市殡仪馆通过人性化、科学化、优质化的服务理念认真履行殡仪服务职能,积极开展殡葬业务工作,不断强化行风建设,狠抓队伍建设和制度措施落实,使殡葬优质服务和行风建设工作成果体现在便民利民、惠民救助、优质服务和规范服务上来,提高了殡仪服务水平,殡仪服务工作实现了服务群众零距离、沟通交流零障碍、安全生产零差错的目标。

打造服务产品全省最低价

步入市殡仪馆业务洽谈中心,一则价格下调的告示分外醒目:为更好地贯彻落实殡葬惠民政策,不断深化殡葬惠民项目提标扩面,切实减轻群众办丧负担,提升社会群众办丧满意度,市殡仪馆通过内部挖潜、开源节流再推惠民大实招,定于5月1日起将原租赁价格为80元/个的不锈钢花圈下调到20元/个。

据介绍,20元/个的租赁价几乎已是成本价,同类产品价格在全省最低。此项调整每年将惠及成千上万人,直接让利超二百万元,广大群众将直接享受到降价实惠带来的办丧红利。同时,对平抑同类产品市场价格、引领群众节俭办丧新风尚都将起到积极促进作用。

群众满意不满意,关键看服务好不好。市殡仪馆同时出台规范殡仪办丧行为告知书,并提供火化记录免费查询。对涉及服务对象遗失亲属火化证明原件的,结合“最多跑一次”精神,当事人不必再向社区要求出具证明材料,仅凭当事人和逝者有效身份证件,直接就可以当场办理出具火化记录登记证明。

投用数字殡葬“一卡通”

4月23日,市殡仪馆信息化业务管理系统通过专家验收,群众到殡仪馆办丧事将实现数字化一卡通。 该信息系统通过信息化手段支撑起殡葬业务处理全流程,从根本上强化了殡葬数据监管,实现了殡仪业务的数字化、系统化、标准化和规范化,提升了殡仪馆殡葬服务环境和工作服务水平。

信息管理系统平台着眼于殡葬行业的整体信息化解决方案,实现了殡葬业务从电话预约、遗体接运、入馆登记、冷藏管理、业务洽谈、悼念告别、收费管理、火化安排、骨灰寄存、公墓管理、报表管理等全流程、全方位信息化管理,同时整合了业务办公、仓储、接口等一系列现代化管理应用,具有智能化协同工作,业务流程自动化、远程网络化办公、业务智能分析、科学宏观管理等功能特点。

一卡通系统运用数字化和信息化管理手段,采用了无线感应技术,丧属在办理殡葬业务时,从电话预约、业务洽谈、直至火化管理、出具火化证明书等都能进行全方位管理,服务工作基本实现了无纸化办公。凭殡仪馆的业务办理卡在服务大厅可直接进行服务项目、丧葬用品购买、查询,以及相关业务信息的实时动态查询,让群众享受到最方便、简捷和贴心的服务。

完善三个优质服务平台建设

完善业务洽谈平台,不断满足群众个性化需求。随着社会不断进步、经济持续发展,人民群众对殡葬服务要求越来越高,消费需求呈现多样性、多层次的特点。市殡仪馆顺应社会潮流和发展趋势,吸收现代服务模式,采用“一对一”和全程引导的服务方式,进行洽谈沟通和交流。以丧属的真实意愿提供殡仪服务,充分尊重丧属知情权、选择权;以丧属的特殊需要推出特色服务项目,尽量满足群众个性化需求,切实让办丧群众满意。

完善投诉建议平台,促进服务窗口规范化。为了全面畅通群众对殡葬服务工作质量的监督投诉、服务评价和意见反馈,温州殡仪馆在业务登记到遗体火化整个服务流程中,设置了三重群众权益保护、投诉建议平台。一是发放《殡仪服务质量征求意见卡》给丧属填写,让每位丧属都能参与对殡仪馆殡仪服务态度、服务质量、服务内容进行自主评判;二是分发《殡仪服务便民联系卡》给丧属随身携带,让丧属随时随地可以向殡仪馆提出各种服务要求和反馈意见建议;三是在馆内各主要服务场所设置意见箱、意见簿、行风监督岗、殡仪服务投诉热线,在“温州殡仪网”设立“馆长信箱”,公布行风监督电话,全方位、多角度接受群众和网民的监督、投诉与建议,健全了监督机制,畅通了投诉渠道。

完善惠民救助平台,突出殡葬服务行业人性化特征。从2011年3月21日开始,温州市殡仪馆对市区火化服务对象实行包括火化费、接运费、冷藏费(最高3天)在内基本服务项目实行免费政策,最高减免金额800元。同时,对已申领五保、低保、特困人员及“三无”对象、重点优抚对象及其他特殊困难群体在基本服务项目免费的基础上,给予额外减免,并根据家属需求申请,免费赠送骨灰盒。在殡仪馆告别、火化的,免费供应遗体告别会签到笔、纸、小礼花,提供等候休息室和免费茶水。

与此同时,扩大对困难群众基本殡葬费用减免范围、增加减免项目、简化减免手续,主动承担减免困难群众基本殡葬费用的任务。据统计,殡仪馆2017年度为市区8285户城乡居民免除火化费等费用469万元。

殡仪服务走进社区村居

为着力破解当前殡仪服务网点不普及、群众办丧不方便等突出问题,市殡仪馆以“三个平台”为基础,进一步拓展殡仪服务覆盖范围,继续向基层延伸服务平台,把殡仪服务向社区推进,积极解决群众办丧遇到的问题。

由殡仪馆主要领导带队,中层干部和业务骨干参与,会同区民政局分管领导、殡葬管理有关人员和街道、社区民政助理员,主动上门进村入社区,同基层干部、社区群众恳谈,了解群众办丧方面的实际需求,面对面宣传殡改政策、文明节俭办丧须知和殡葬惠民减免举措,细致讲解办丧业务流程和文明科学办丧知识,并就如何提高殡仪服务水平问计于民。

整合社会殡仪服务资源,加强殡仪代办从业人员培训管理,既解决了殡仪馆服务力量的不足,也方便了群众丧事的办理。市殡仪馆在市区吕浦社区、灰桥社区设立了二个社区便民服务站,建立了便民为民服务信息网络。通过推进殡仪服务进社区,进一步巩固和深化了推行丧事集中办理所取得的成果,实现了从“强制性管理”向“人性化服务”的职能性转变,解决了群众办丧所遇到的实际问题。

(一)办理火化手续需提供的材料。需提供逝者身份证件、死亡证明(非正常死亡的遗体需提交公安部门出具的尸体处理意见书)、文明治丧承诺书(非鹿城、瓯海区户籍居民的逝者无此要求)及逝者亲属本人的身份证件。 咨询热线:86664444。

(二)履行丧属签字确认环节。为确保丧属的知情权和合法权益不受侵犯,凡在温州殡仪馆办理遗体殡殓、火化整个殡葬活动过程中涉及填写火化委托单、签订火化协议、预约服务项目、办理费用结算、办理遗体清洗化妆整容、火化入炉登记、骨灰盒领取及出具火化证明等环节,请家属务必亲自签字确认,尽量不要委托他人代办。

(三)夜间接运时间安排。因确保应急工作需要,殡仪馆夜间从21:30至次日凌晨7:30期间不安排出车接运遗体,政法部门经办的非正常死亡遗体除外。遗体接运热线:86119199。

(四)冷藏保管。为更好地冷藏保存遗体,提醒家属务必及时通知(夏季为12小时内、冬季为24小时内)殡仪馆接运遗体到馆冷藏保存,避免遗体长时间没有妥善处置而发生遗体变质腐烂,进而影响遗容和冷藏效果。

(五)随葬品管控。为倡导葬俗改革,控制节能减排,减少群众不必要的开支,对逝者随葬品数量予以严格限制,严禁在纸棺中放置橡胶、皮带、皮制类鞋子及流通中的人民币、金银首饰等随葬品。对放入纸棺中的寿被总量不超过5条,衣物(除逝者身上已穿着物)不超过2套。

(六)严禁非法宗教活动。禁止社会各团体以各种名义在殡仪馆传播封建迷信、非法宗教仪式或非法聚会活动,以免扰乱正常的殡葬工作和服务秩序。

(原标题《温州市殡仪馆推新举措服务丧属 花圈租赁价格降至20元》,编辑 王艳琼)